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Instrucciones para la Eliminación de Datos
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UpSell AI Decisioning OS [RAZÓN SOCIAL COMPLETA] · NIT [NIT] Última actualización: [FECHA]
Qué encuentras en esta página
Cómo solicitar la eliminación de la información que UpSell trata, cuánto tardamos y qué se elimina exactamente. Si prefieres actuar por tu cuenta, en la sección 4 explicamos cómo revocar directamente nuestro acceso desde Meta y desde Shopify.
1. Cómo solicitar la eliminación
Escribe a [CORREO] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:
- Tu nombre completo
- El correo electrónico asociado a tu cuenta o a tu relación con nosotros
- El nombre de la empresa, si aplica
- Qué deseas eliminar: tu cuenta de usuario, los datos de una cuenta publicitaria conectada, la información de una tienda conectada, o todo
No necesitas justificar tu solicitud.
Si prefieres, también puedes solicitarlo desde la plataforma: los usuarios con rol de administrador pueden eliminar una cuenta completa desde Administración → Clientes, con exportación previa de la información.
2. Qué hacemos y en cuánto tiempo
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de tu solicitud | 2 días hábiles |
| Revocación de accesos a plataformas conectadas | 2 días hábiles |
| Eliminación efectiva de los datos | 15 días hábiles |
| Confirmación escrita de la eliminación | Al completarse |
Si la solicitud es compleja, podemos extender el plazo hasta 8 días hábiles adicionales, informándote el motivo antes de que venza el plazo inicial.
Antes de eliminar, te ofrecemos exportar tu información en formato estructurado, sin costo.
3. Qué se elimina
Se elimina de forma definitiva:
- Tu cuenta de usuario, credenciales y preferencias
- Los tokens de acceso a Meta y Shopify, que además se revocan en origen
- Las métricas de rendimiento publicitario asociadas a tus cuentas
- La información de pedidos importada desde tu tienda
- Las recomendaciones, análisis, proyecciones e historial de decisiones generados para tu cuenta
- Las conversaciones con el asistente de la plataforma
- Los reportes almacenados
Se conserva por obligación legal:
- Información contable y tributaria vinculada a la relación comercial, durante 10 años, conforme al Código de Comercio colombiano
- Registros de auditoría de accesos, durante 1 año, con fines de seguridad
Esta información se aísla, deja de usarse para cualquier finalidad operativa y se elimina al vencer los plazos legales.
Nota sobre datos de compradores: UpSell no almacena nombres, correos, teléfonos ni direcciones de los compradores de sus clientes. Esa información se descarta al momento de recibirla y nunca llega a nuestras bases de datos, de modo que no hay nada que eliminar al respecto.
4. Revocar el acceso por tu cuenta
Puedes cortar nuestro acceso en cualquier momento, sin intermediarios.
En Meta:
business.facebook.com → Configuración del negocio → Socios → selecciona UpSell → Eliminar socio
También puedes revisar y revocar permisos desde Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web en tu cuenta de Facebook.
En Shopify:
Panel de administración de tu tienda → Configuración → Aplicaciones y canales de venta → localiza la aplicación de UpSell → Desinstalar
Al desinstalarla recibimos una notificación automática, detenemos toda sincronización y marcamos la integración como revocada.
Importante: revocar el acceso detiene la entrada de datos nuevos, pero no elimina los ya almacenados. Para eso necesitas hacer la solicitud de la sección 1.
5. Si eres cliente de una empresa que usa UpSell
Si compraste en una tienda que utiliza nuestros servicios y quieres ejercer tus derechos sobre datos personales, dirígete directamente a esa empresa: ella es la responsable del tratamiento de tus datos.
Aun así, puedes escribirnos a [CORREO]. Trasladaremos tu solicitud a la empresa correspondiente y te lo confirmaremos.
Ten en cuenta que, por nuestra política de minimización, la información que recibimos de las tiendas no incluye datos que permitan identificarte.
6. Tus derechos
Además de la eliminación, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso que les hemos dado, y revocar tu autorización.
El detalle está en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co
7. Contacto
[RAZÓN SOCIAL COMPLETA] [CORREO] · [TELÉFONO] [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia
Este documento es un borrador preparado para revisión legal. Antes de publicarlo, hazlo revisar por un abogado y completa los campos entre corchetes.