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Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: [FECHA]
UpSell AI Decisioning OS [RAZÓN SOCIAL COMPLETA] · NIT [NIT] Última actualización: [FECHA]
1. Objeto
Estos términos regulan el acceso y uso de UpSell AI Decisioning OS (la Plataforma), disponible en ai.upsell.com.co, propiedad de [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia.
Al acceder a la Plataforma aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no la utilices.
2. Definiciones
Plataforma: el software de análisis y recomendación de rendimiento publicitario operado por UpSell. Cliente: la empresa que contrata los servicios de UpSell. Usuario: la persona autorizada para acceder a la Plataforma. Cuenta: el espacio dentro de la Plataforma que corresponde a un Cliente. Integraciones: las conexiones con plataformas de terceros como Meta Ads y Shopify. Datos del Cliente: la información proveniente de las cuentas conectadas por el Cliente.
3. Naturaleza del servicio
La Plataforma lee, organiza y analiza información de las cuentas publicitarias y de comercio electrónico que el Cliente conecta, y presenta métricas, diagnósticos y recomendaciones.
Es un servicio de análisis, no de gestión. La Plataforma opera exclusivamente en modo lectura sobre las plataformas conectadas: no puede pausar campañas, modificar presupuestos, editar anuncios ni alterar productos o pedidos. Esta restricción está implementada en el código, no solo en los permisos solicitados.
4. Acceso y cuentas
El acceso es restringido y por invitación. No existe registro abierto.
Existen cuatro tipos de usuario con permisos diferenciados: administrador, estándar, miembro de agencia y cliente. Un usuario con rol de cliente accede únicamente a la información de su propia Cuenta.
Obligaciones del Usuario:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- No compartir su cuenta con terceros
- Usar un correo corporativo válido
- Notificar de inmediato a [CORREO] cualquier acceso no autorizado
- Mantener activa la autenticación de dos factores cuando el rol lo exija
El Usuario responde por las acciones realizadas desde su cuenta.
5. Uso aceptable
Está prohibido:
- Acceder o intentar acceder a información de Cuentas distintas a las autorizadas
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software
- Extraer datos de forma masiva o automatizada sin autorización escrita
- Introducir código malicioso o intentar vulnerar los controles de seguridad
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a las políticas de las plataformas conectadas
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros
- Suplantar la identidad de otro usuario
El incumplimiento faculta a UpSell para suspender el acceso de forma inmediata.
6. Integraciones con terceros
Para funcionar, la Plataforma se conecta con servicios de terceros mediante autorización expresa del Cliente.
El Cliente declara que tiene facultad suficiente para autorizar esas conexiones y que el uso de la Plataforma no vulnera sus acuerdos con dichos terceros.
UpSell no controla ni responde por la disponibilidad, exactitud o cambios en las interfaces de esos servicios. Si un proveedor modifica o restringe su acceso, algunas funcionalidades pueden verse afectadas.
El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde las plataformas de origen o solicitándolo a UpSell.
7. Propiedad
De UpSell: el software, su código, arquitectura, diseño, metodologías de análisis, modelos de predicción, marcas, logotipos y documentación. Estos términos conceden un derecho de uso limitado, no exclusivo, revocable e intransferible durante la vigencia del contrato. No transfieren propiedad alguna.
Del Cliente: los Datos del Cliente y los resultados directamente derivados de ellos. UpSell no adquiere derechos sobre esa información más allá de lo necesario para prestar el servicio.
UpSell puede usar datos agregados y anonimizados —que no permitan identificar al Cliente ni a sus clientes— para mejorar sus modelos y elaborar estudios de mercado.
8. Recomendaciones y responsabilidad sobre las decisiones
Esta sección es importante y conviene leerla con atención.
Las métricas, proyecciones y recomendaciones que presenta la Plataforma son insumos de apoyo a la decisión. No constituyen asesoría financiera, contable ni legal, ni garantía de resultado.
Las proyecciones se basan en datos históricos y modelos estadísticos que se presentan con su margen de incertidumbre declarado. El rendimiento pasado no garantiza resultados futuros, y variables fuera del alcance del sistema —cambios en el mercado, en las plataformas publicitarias, en la competencia o en la operación del propio negocio— pueden modificar los resultados.
Toda decisión sobre inversión publicitaria es exclusiva del Cliente. UpSell no responde por los resultados económicos derivados de decisiones tomadas con base en la información de la Plataforma.
9. Exactitud de la información
UpSell hace esfuerzos razonables para que la información sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, depende de datos suministrados por plataformas de terceros.
Pueden existir diferencias entre lo que muestra la Plataforma y lo que reportan las plataformas de origen, por causas como ventanas de atribución distintas, reprocesamiento de datos, latencia de sincronización o cambios en las metodologías de medición de esos terceros. La Plataforma declara en pantalla la fuente y la ventana de atribución de cada métrica para hacer esas diferencias explícitas.
10. Disponibilidad
UpSell procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, sin garantizar operación ininterrumpida.
Puede haber interrupciones por mantenimiento programado —que se avisará con anticipación cuando sea posible—, mantenimiento de emergencia, fallas de proveedores o eventos de fuerza mayor.
11. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información no pública a la que accedan con ocasión del servicio, y a no divulgarla sin autorización escrita. Esta obligación subsiste por tres años después de terminada la relación.
No se considera confidencial la información que sea pública, que la parte receptora ya conociera legítimamente, o cuya divulgación sea exigida por autoridad competente.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en upsell.com.co/privacidad, que forma parte integral de estos términos.
Respecto de los Datos del Cliente, UpSell actúa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable. UpSell tratará esa información únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio.
13. Precio y pago
Las condiciones económicas se pactan en el contrato de servicios correspondiente. Estos términos no regulan precios ni condiciones de pago.
El incumplimiento en los pagos faculta a UpSell para suspender el acceso, previo aviso de diez días calendario.
14. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme al contrato de servicios.
UpSell puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos términos, uso indebido de la Plataforma o requerimiento de autoridad competente.
Al terminar: el Cliente dispone de treinta días calendario para solicitar la exportación de su información en formato estructurado. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan conforme a la política de retención, salvo obligación legal de conservación.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de UpSell frente al Cliente por cualquier concepto se limita al valor pagado por el Cliente durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
UpSell no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos ni pérdida de datos imputable a plataformas de terceros.
Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.
16. Modificaciones
UpSell puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos diez días hábiles de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de esa fecha implica aceptación.
17. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por la ley colombiana.
Las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia dentro de los treinta días calendario siguientes a la notificación escrita. De no lograrse, se someterán a los jueces competentes de [CIUDAD], Colombia.
18. Disposiciones finales
Si alguna cláusula resulta inválida, las demás conservan plena vigencia.
La tolerancia frente a un incumplimiento no constituye renuncia a exigirlo posteriormente.
Estos términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y el contrato de servicios, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
19. Contacto
[RAZÓN SOCIAL COMPLETA] NIT [NIT] [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia [CORREO] · [TELÉFONO]
Este documento es un borrador preparado para revisión legal. Antes de publicarlo, hazlo revisar por un abogado y completa los campos entre corchetes.